یکی از مهم‌ترین اولویت‌های مرکز خرید آنلاین دی‌من، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه دی‌من تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه دی‌من ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط دی‌من.
بنابراین چنانچه قصد برگشت محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچگونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد
– در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات درج شده در وب سایت دی‌من مغایرت داشته باشد:
استفاده از این سرویس، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مجموعه دی‌من بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر از خرید خود منصرف شدید
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارشات دی‌من اطلاع داده شود، تا تیم پشتیبانی نسبت به لغو سفارش اقدام نمایند. در صورتی که کالا ارسال نشده باشد لغو سفارش انجام خواهد شد و در صورت پرداخت آنلاین حداکثر پس از سه روز کاری هزینه عودت داده خواهد شد.
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
در صورت تعویض کالا هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری می باشد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش کروم، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به توضیح است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً به خاطر داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
اگر سایز کالا مناسب نباشد
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که سفارش، فقط تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی سفارش، هیچگونه آثاری از استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی بدن و عطر وجود نداشته باشد. همچنین برچسب، مارکها، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
کدام کالاها را نمیتوان بازگشت داد؟
لباس های زیر، مانند جوراب و … به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
وضعیت کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
انواع پوشیدنی پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن چروک، بو، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.
محصولات چرمی در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از پوشیدن و استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.
موارد مهم جهت بازگشت کالا
لطفاً قبل از انجام هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش دی‌من اکیداً، خودداری نمایید.
جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بوده و به خوبی بسته‌بندی شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را پس از هماهنگی با پشتیبانی سایت، برای ما ارسال کنید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی را پس از هماهنگی با پشتیبانی سایت، برای ما ارسال کنید.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش دی‌من، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار مجموعه دی‌من است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ دی‌من بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و وجه آن از طرف هر یک از طرفین پرداخت می گردد.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و دی‌من در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری می‌پردازد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دی‌من ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش دی‌من است.
قوانین تعویض محصول
تعویض کالا تنها به مدت یکبار با ارائه فاکتور امکان پذیر است.
لطفا قبل از تایید تعویض خود، از سایز و رنگ مدنظرتان اطمینان حاصل فرمایید.
هزینه ارسال جهت تعویض و مرجوع محصول، به عهده مشتری می باشد.
هزینه ارسال در موارد زیر از جانب مجموعه دی‌من پرداخت می شود.
- در صورتی که سفارش ارسال شده با سفارش ثبت شده از جانب مشتری، مغایرت داشته باشد.
- محصول ارسال شده زدگی یا پارگی داشته باشد.
- کارشناسان خدمات پس از فروش دی‌من ، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان مجموعه دی‌من تایید شود، مرجوع وجه صورت می گیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دی‌من ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری، زمان خواهد برد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش دی‌من است.
در زمان پروموشن ها و حراج،تعویض و مرجوعی مدل کالاهای خریداری شده امکان پذیر نیست.
تعویض کالاهای پروموشنی (جشنواره فروش ویژه) فقط با سایز همان کالا مدل امکان پذیر می باشد.
در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است.
تعویض کالا خریداری شده در سایت در فروشگاه های حضوری با توجه به قوانین پس از خرید امکان پذیر می باشد.
بازگشت وجه فقط به حساب مشتری واریز می شود.
طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک،کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت.
