خیر، با توجه به امکان خرید به صورت میهمان الزامی برای عضو شدن در سایت وجود ندارد ولی دیمن برای اعضا امتیاز ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از :
- امکان ارسال خبر نامه
- بهره مندی از تخفیفهای ویژه
- اولویت ارسال اجناس محدود
- اطلاع رسانی درباره کالاهایی که به آن علاقه داشته باشید
- احتساب امتیاز های دریافت شده بابت هر خرید و قرارگیری در لیست قرعه کشی
وارد حساب کاربری خود شوید. در قسمت حساب کاربری روی گزینه "اطلاعات حساب کاربری" کلیک کرده و در صفحه"ویرایش اطلاعات حساب" اطلاعات خود را ویرایش کنید.
بله میتوانید با شمارههای پشتیبانی، تماس حاصل فرمایید. کارشناسان دیمن ثبت نام شما را انجام خواهند داد.
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود، به قسمت لیست ادرس ها مراجعه نمایید. بر روی گزینه افزودن آدرس جدید کلیک نمایید جزئیات آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را تکمیل و بر روی گزینه تایید و ثبت آدرس کلیک نمایید.
بلی، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‌هایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 8 صبح الی 17) ثبت می‌شوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست.
بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد.
بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویلگیرنده باید کد تحویل را به همراه داشته باشد.
بله. امکان ثبت آدرس جدید برای هر سفارش وجود دارد.
خیر، بهمحض ثبت سفارش توسط مشتری، پیامک اطلاعرسانی به همراه شماره سفارش برای مشتری ارسال میشود. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند ، کارشناسان پشتیبانی دیمن با شما تماس خواهند گرفت.
در صفحه ی هر محصول و در پایین قسمت انتخاب سایز گزینه ای با نام راهنمای سایز قرار دارد که با کلیک کردن بر روی آن جدول راهنمای سایز برای شما نمایش داده خواهد شد . شما می توانید طبق جدول سایز بندی و روش اندازه گیری، سایز مناسب خود را انتخاب کنید.
خیر متأسفانه این امکان در سایت وجود ندارد.
پس از مطالعه شرایط بازگشت کالا، در صورت واجد شرایط بودن کالای مورد نظر می توانید کالای خود را به آدرسی که در صفحه تماس ما درج شده ارسال کنید.
بله، امکان تعویض حضوری در فروشگاه وجود دارد.
پس از وارد شدن به سایت در قسمت پروفایل، لیست سفارشات من، سفارش هر مشتری در این قسمت لیست شده است و می توانید از آنجا پیگیری کنید که سفارشتان در چه مرحله‌ای قرار دارد.
از طریق تماس با واحد پشتیبانی در ساعات اداری
با توجه به شرایط جشنواره ها محدودیت تعداد در انتخاب کالا ها متفاوت است .
با انتخاب کالای موردنظر در قسمت نظرات میتوانید نظر خود را ثبت کنید. نظرات پس از تائید در سایت نمایش داده می‌شوند.
شما به صورت اینترنتی میتوانید پرداخت خود را انجام دهید.
همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دیمن، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دیمن، که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود باید موارد ایمنی را رعایت کنید
در بخش حساب کاربری، قسمت سفارش‌های من سابقه تمامی خریدهای شما از دیمن به ترتیب تاریخ در دسترس است.
هر مشتری فقط یکبار می‌تواند از هر کد تخفیف استفاده کند. همچنین در هر سفارش تنها امکان درج یک کد تخفیف وجود دارد. درصورتی‌که تاریخ اعتبار کد منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن وجود ندارد. برای امنیت بیشتر مشتریان، کد‌های تخفیفی که از طریق اپلیکیشن و یا پیامک ارسال میشود، تنها با حساب کاربری همان شماره قابل‌استفاده است.
درصورتی‌که علت مرجوعی مغایرت کالای ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت باشد، کد تخفیف مصرف‌شده مجدد فعال میشود. درصورتی‌که مشتری کالای خود را به هر دلیل دیگری مانند نپسندیدن مرجوع کند، کد تخفیف استفاده‌شده مجدداً فعال نخواهد شد.
ابتدا بررسی فرمایید که سریال کارت هدیه به‌درستی واردشده باشد. در صورت اطمینان از صحت کد واردشده، تاریخ اعتبار و شرایط استفاده از آن را مطالعه فرمایید. درصورتی‌که علیرغم بررسی و صحت تمامی موارد مشکل همچنان پابرجا بود با بخش پشتیبانی خدمات مشتریان دیمن تماس بگیرید.
دیمن در مناسبت‌های مختلف و هنگام برگزاری جشنواره‌های فروش ویژه کد‌های تخفیف را از طریق پیامک، خبرنامه و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
مسئولیت نگهداری از کارت تخفیف یا هدیه دیمن بر عهده شخص دارنده آن است و در صورت مفقودی یا سرقت، دیمن هیچ مسئولیتی در قبال جبران خسارت ندارد.
خیر امکان دریافت مبلغ ریالی کارت تخفیف یا هدیه وجود ندارد.
در سرتاسر کشور سفارشها با پست پیشتاز ارسال می‌شوند .
شهر تهران: تحویل اکسپرس رایگان ویژه سفارش‌هایی است که محل تحویل آنها تهران است و فقط شامل سفارش‌هایی با ارزش بیش از دو میلیون تومان میشود. سفارش‌هایی با ارزش کمتر نیز توسط مامور تحویل سفارش دیمن تحویل ولی مشمول هزینه ارسال می‌شوند.
شهرهای دارای نمایندگی: درصورت موجود بودن سفارش شما در فروشگاه، ارسال ویژه صورت می پذیرد و زمان بسیار کمتری نسبت به پست دارد.
شهروندان تهرانی امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند.
در شهر های دارای نمایندگی، فقط ساعت تحویل قابل تنظیم است.
در ارسالهای پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.
سفارشاتی که در شهر تهران است، پس از 3 تا 5 روز کاری ودر شهر ستان ها 5 تا 7 روز کاری به طول می انجامد .
مدت زمان ارسال سفارش پس از"پردازش سفارش" که توسط پیامک به مشتریان محترم اطلاع رسانی خواهد شد ، محاسبه می شود .
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده میتوانید شماره 20 رقمی مرسوله را در آدرس https://tracking.post.ir وارد کنید و یا با پشتیبانی دیمن تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 20 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.
بله، همه کالاهای فروخته شده توسط دیمن، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌شوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا ، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری محاسبه میشود، دیمن آن کالا را با کالای دیگری تعویض میکند ودر صورت خواست مشتری هزینه آن برگشت داده میشود.
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان دیمن در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می شود .
کالا می‌بایست در جعبه دیمن، همراه با سلفون و اتیکت، بازگردانده شود. به طور کل، تحت هر شرایطی که دریافت شده، به همان شکل نیز بازگردانده شود.
شما تا یکبار می توانید یک محصول را تعویض نمایید .
